Upaya memperkuat transformasi digital dalam pelayanan publik terus dilakukan Pemerintah Kabupaten Luwu Timur. Hal ini dibuktikan dengan pemantapan persiapan peluncuran aplikasi aduan dan layanan kedaruratan 112 melalui kunjungan benhcmarking yang dilakukan Tim Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Kominfo-SP) Luwu Timur ke War Room Diskominfo Pemerintah Kota Makassar, Rabu, (08/04/2026).
Rombongan dipimpin langsung oleh Kepala Dinas Kominfo-SP Luwu Timur, Andi Tabacina Akhmad dan diterima oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar, Muhammad Roem di Ruang Rapat Makassar Government Center.
Kunjungan diawali dengan pemaparan terkait layanan darurat 112 yang telah lebih dulu diterapkan di Kota Makassar dan Aplikasi Lontara+, aplikasi terintegrasi resmi Pemkot Makassar yang menyatukan ratusan layanan publik, informasi kota, hingga aduan masyarakat dalam satu platform digital. Dalam sesi tersebut, rombongan mendapatkan gambaran menyeluruh mengenai alur layanan, integrasi sistem, serta manajemen pengaduan masyarakat secara real-time.
Usai menerima pemaparan, rombongan diajak meninjau langsung War Room dan Operation Room layanan 112 di lantai 10 Balai Kota Makassar, yang menjadi pusat kendali berbagai aduan warga Kota Makassar. Di lokasi ini, Tim Luwu Timur melihat secara langsung bagaimana operator menerima, memverifikasi, hingga mendistribusikan laporan ke instansi terkait dengan cepat dan terintegrasi.
Kepala Dinas Kominfo-SP Luwu Timur, Andi Tabacina Akhmad, menyampaikan bahwa kunjungan ini menjadi langkah strategis dalam memastikan kesiapan daerahnya menghadirkan layanan yang responsif dan berbasis digital.
“Kami berharap ilmu yang kita dapatkan hari ini dapat segera kita implementeasikan untuk peningkatan layanan publik di Kabupaten Luwu Timur. Sama-sama kita amati tiru, dan modifikasi sehingga bisa lebih baik dari apa yang telah dilakukan Diskominfo Pemkot Makassar saat ini”, Terang Andita,
Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar, Muhammad Roem, menyambut baik kunjungan tersebut dan berharap pengalaman Kota Makassar dapat menjadi inspirasi bagi daerah lain.
“Kami sangat terbuka untuk berbagi pengalaman. Layanan ini tentu menjadi kanal komunikasi yang menghadirkan untuk turut serta dalam pembenahan dan pembangunan daerah. Semoga Luwu Timur dapat segera mengimplementasikan layanan ini dengan optimal,” ungkapnya.
Melalui kegiatan benchmarking ini, Pemerintah Kabupaten Luwu Timur memproyeksikan implementasi aplikasi aduan dan layanan darurat 112 segera dilakukan, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital yang lebih responsif, transparan, dan terintegrasi.
